Perder o acesso à sua conta pode ser frustrante, mas o processo de recuperação é simples e rápido. Siga os passos abaixo consoante a sua situação.
➡️ Situação 1 — Esqueceu a palavra-passe

Aceda ao ecrã de login da plataforma.
Clique em "Esqueci a palavra-passe", abaixo do campo de acesso.
Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta.
Clique em "Enviar link de recuperação".
Verifique a sua caixa de entrada — receberá um e-mail com um link válido por 24 horas.
Clique no link e defina uma nova palavra-passe segura.
Inicie sessão normalmente com a nova palavra-passe.


⚠️ Não recebeu o e-mail? Verifique a pasta de spam ou lixo. Se continuar sem receber, aguarde alguns minutos e tente novamente. Certifique-se também de que está a usar o endereço de e-mail correto.


➡️ Situação 2 — Conta bloqueada por tentativas falhadas
Por razões de segurança, após 5 tentativas de login falhadas, a conta é temporariamente bloqueada por 30 minutos. Após esse período, pode tentar novamente ou usar o processo de recuperação acima.

➡️ Situação 3 — Não tem acesso ao e-mail de recuperação
Se já não tem acesso ao endereço de e-mail registado, terá de contactar o suporte diretamente com:

Nome completo associado à conta
Comprovativo de identidade
Descrição do problema

A equipa irá verificar os dados e ajudá-lo a recuperar o acesso em segurança.

💡 Dicas para uma palavra-passe segura:

Mínimo de 8 caracteres
Combine letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos
Não reutilize palavras-passe de outros serviços
Considere usar um gestor de palavras-passe