A verificação de identidade (KYC — Know Your Customer) é um processo obrigatório para garantir a segurança da tua conta e permitir levantamentos. É um passo simples que só precisas de fazer uma vez.

➡️ Porque é que a verificação é obrigatória?
A Mostbet é uma plataforma regulamentada que cumpre as normas internacionais de prevenção de fraude e branqueamento de capitais. A verificação garante que:

A tua conta está protegida contra acessos não autorizados
Os teus levantamentos são processados sem problemas
Nenhuma outra pessoa pode usar a tua identidade na plataforma


⚠️ Sem verificação completa não é possível realizar levantamentos, independentemente do valor em conta.


➡️ Que documentos são necessários?
DocumentoExemplos aceitesIdentificação pessoalCartão de Cidadão, Passaporte, Carta de ConduçãoComprovativo de moradaFatura de água, luz, gás ou extrato bancário (máx. 3 meses)Comprovativo de pagamentoPrint ou foto do método de pagamento usado (ex: cartão, MB Way)

💡 Os documentos devem estar válidos, legíveis e sem cortes. Fotografias desfocadas ou com reflexos podem ser recusadas.


➡️ Como enviar os documentos — passo a passo

Inicia sessão na tua conta Mostbet.
Acede a Perfil → Verificação ou Definições de Conta.
Seleciona o tipo de documento que vais enviar.
Faz o upload do ficheiro (formatos aceites: JPG, PNG, PDF — máx. 10 MB).
Aguarda a confirmação — o processo demora normalmente entre 15 minutos a 24 horas.
Receberás uma notificação por e-mail quando a verificação estiver concluída.


➡️ Estados da verificação
EstadoSignificado🟡 PendenteDocumentos enviados, aguarda análise🟢 VerificadoConta totalmente verificada, levantamentos disponíveis🔴 RecusadoDocumento inválido ou ilegível — novo envio necessário⚪ Não iniciadoVerificação ainda não submetida

➡️ Problemas comuns na verificação

Documento recusado — Certifica-te de que a foto está nítida, bem iluminada e sem cortes nos cantos. Tenta novamente com uma imagem de melhor qualidade.
Verificação demorada — Em períodos de maior volume, o processo pode demorar até 48 horas. Se ultrapassar esse prazo, contacta o suporte com o teu número de conta.
Não recebi e-mail de confirmação — Verifica a pasta de spam. Se não estiver lá, acede ao perfil e confirma o estado da verificação diretamente na plataforma.
Nome não coincide com os documentos — O nome na conta tem de ser exatamente igual ao do documento de identificação. Se houver erro, contacta o suporte para corrigir.