Se está a tentar fazer upload de um ficheiro e o processo está a falhar, não se preocupe — na maioria dos casos trata-se de um problema simples de resolver. Siga os passos abaixo para identificar e corrigir a situação.

➡️ Passo 1 — Verifique o formato do ficheiro
A plataforma aceita apenas determinados tipos de ficheiro. Certifique-se de que o seu ficheiro é um dos seguintes formatos suportados:
TipoFormatos aceitesDocumentosPDF, DOCX, DOC, TXTImagensJPG, JPEG, PNG, WEBPFolhas de cálculoXLSX, CSVApresentaçõesPPTX

⚠️ Ficheiros com extensões não listadas serão automaticamente rejeitados pelo sistema.


➡️ Passo 2 — Verifique o tamanho do ficheiro
O tamanho máximo permitido por ficheiro é de 10 MB. Caso o seu ficheiro exceda esse limite:

Comprima o ficheiro com ferramentas como Smallpdf, ILovePDF ou WeCompress
Divida o ficheiro em partes menores
Reduza a qualidade de imagens incorporadas


➡️ Passo 3 — Limpe a cache do browser
Dados em cache corrompidos podem interferir com o processo de upload. Para limpar:

Chrome: Ctrl + Shift + Del → selecione "Imagens e ficheiros em cache" → Limpar
Firefox: Ctrl + Shift + Del → selecione "Cache" → Limpar
Safari: Menu Safari → Preferências → Avançado → Mostrar menu Programação → Esvaziar caches

Após limpar, recarregue a página e tente novamente.

➡️ Passo 4 — Experimente outro browser ou dispositivo
Alguns browsers mais antigos ou com extensões ativas podem bloquear uploads. Tente usar:

Google Chrome (versão atualizada)
Mozilla Firefox
Microsoft Edge

Desative também extensões como bloqueadores de anúncios durante o processo.

➡️ Passo 5 — Verifique a sua ligação à internet
Uma ligação instável pode interromper o upload a meio. Certifique-se de que:

A sua ligação está estável
Não está em modo de dados móveis com limitações
Não há interrupções de rede no momento


➡️ Ainda não funcionou? Contacte o suporte com as seguintes informações:

Nome do ficheiro e respetivo formato
Tamanho do ficheiro
Mensagem de erro apresentada (print é bem-vindo)
Browser e sistema operativo que está a usar